By Sheldon J. Stark – Mediator and Arbitrator
This is the first in a series of “From the Field” columns describing mediator techniques you might find useful in your own practice.
I call this issue’s technique “The Value of Closure.” I learned it from mediator J. Anderson Little, author of the book, “Making Money Talk” published by the ABA Dispute Resolution Section. Andy Little presented the idea at a session of the Advanced Negotiation & Dispute Resolution Institute co-sponsored by the ADR Section and ICLE.
To begin, regardless of what process the parties have designed – joint sessions or shuttle diplomacy and caucus – I always meet with the parties and their counsel the morning of the mediation before any other aspect for an introductory, get acquainted conversation. In that introductory setting, I offer parties a chance to ask questions or share anxieties and concerns they may harbor about our process. I ask their litigation/mediation experience; what they anticipate will happen during the mediation; and whether they’ve done any independent reading or study to learn more about the process. I especially like to ask them to tell me about themselves or their business. I explain that while the mediation summaries provide some information, I actually know very little. “It often happens that knowing more about you or your business can become important as we work through the key issues in the dispute. Tell me about yourself and your business.” This display of interest in what the parties know about the mediation process and how the describe themselves helps build trust in the mediator and confidence in the mediator’s process.
After getting better acquainted, I ask what I characterize to them as “probably the most important question I’m going to ask you in this introductory session: What are your goals and objectives? What do you hope to gain from the mediation process today? I’m not asking for a dollar figure. In general terms what are your goals for mediation? What do you hope to accomplish today?”
Most people say they are seeking a reasonable resolution. Some say they’re looking for a settlement somewhere between their two positions. A few say they are looking for an apology or acknowledgement that a wrong was done. In employment cases, there is often a request to change a discharge to a resignation or the removal of “bad” paper from their personnel file. Sometimes a party is looking for relationship repair or a continuing business connection. Many parties say they hope for an end to the litigation especially if mediation has been scheduled later in the process. I always turn to counsel to see if there’s anything they would like to add.
Here’s where “closure” comes in: I relate the experiences of my clients when I was a trial lawyer. For many people, litigation is stressful. Big time. Sometimes clients reported just receiving a letter in the mail from my office caused distress, severe anxiety, flashbacks. It could take days to settle back down. If they had to prepare to give a deposition or attend the deposition of other witnesses, they experienced night sweats, appetite disruption, sleeplessness and other signs of anxiety. “For these individuals, litigation was an emotional roller coaster ride,” I explain. “Closure was therefore of value to them. Bringing an end to the litigation so as to move on with their lives was worth something. Is there value for you in closure? Should we add ‘closure’ to the list of your goals?” Surprisingly, not everyone is willing. In commercial cases, for example, some businesspeople consider litigation an expected part of operating their business. Others express concern that saying “yes” will disadvantage them; that they might be willing to settle for less “just to get it over with.” In such cases, I promise to keep their goals and objectives confidential. For most people, however, the answer is “yes.” Closure does have value. It may be difficult to put a price on closure, but getting out from under a lawsuit – even one they themselves brought – is almost always a positive.
Later as the dispute has been reviewed and the magnitude of the risks weighed, and the negotiation process has reached its limits, the parties may still be some ways apart.
Take, for example, a dispute where the plaintiff has reduced the demand to $150,000.00 but not a penny less. The defendant, however, claims it has reached the limit of its authority and is unwilling to offer more than $135,000.00. Both parties represent they have no more room to move. Assume for the sake of the example that the mediator is persuaded there is no more progress to be made.
Starting with the plaintiff, here’s how the technique might be put to use:
“When we started this morning, I asked you if you believed closure had value,” I tell the plaintiff in caucus. “If you wish to hold out for $150,000.00 that’s your right. This is your case. This was your experience. This is your money. Whether to settle or not is your call. No one will judge you no matter what you decide. Certainly not me. $135,000.00 isn’t what you wanted, but it is real money, it’s a significant offer, and it guarantees an end to the litigation today and promises all the benefits of closure.”
“What is the value of closure?” I ask. “The value of closure is different for everyone. I can’t tell you what closure is worth to you. Your lawyer can’t tell you the value of closure for you. Only you can say what closure is worth. Maybe the value of closure is nominal, no more than a dollar or two. Maybe it has substantial worth to you. We can measure that value right now. Is it worth $15,000.00 to bring an end to this? This appears to be as high as they will go. It’s not what you were hoping for but it is a way to resolve this dispute. Is it worth $15,000.00 to you to be able to avoid all the risks we talked about through the mediation process today? To now get on with your life/business and start a new chapter?”
Sometimes, the plaintiff recognizes the value of closure and looking at the offer in this light helps them get to yes. Alternatively, they have assessed closure and don’t value it as highly.
The technique can be equally successful in the defendant’s room. In my employment and commercial practice, it has little utility for large businesses. For smaller employers and enterprises, however, litigation is costly, distracting and stressful. The decision-maker is typically in the caucus room. He or she knows full well how many checks have been written to the attorneys; how much disruption the lawsuit has caused; how frequently it has distracted from the core business. Yes. There is as much value in closure for many business entities fending off a suit as exists in the plaintiff’s room where suit was initiated.
“They’re not budging from $150,000.00. You don’t want to pay that much. That’s your call. This is your business. Your money. Yet, there is a chance to make today the last day in the life of this lawsuit. To reach closure is going to require an additional $15,000.00. Does closure represent that value to your business? With confidentiality and non-disparagement in your settlement agreement and release, you can eliminate the possibility of bad publicity and media attention, further disruption in the workplace, the risk of a greater verdict, additional attorney fees, a bad precedent. If closure has value to you, is that value $15,000.00?” Framed in this fashion, the decisionmakers on the defense side are often empowered to make good business judgments about whether to settle and on what terms.
The “Value of Closure” can be a powerful closing technique in each room.
The technique has additional benefits. First, these questions help us gain trust and build confidence because parties appreciate the time we take to learn their goals and objectives. Often, surprisingly, their own lawyers have not asked questions about what they hope to gain from the process. Second, goal questions add clarity to ideas the parties might have about where they would like to end up. Some parties haven’t given the question the time and attention it truly deserves. Third, the answers we get help us as mediators better understand the parties with whom we are working. Fourth, the answers may reveal unrealistic expectations or erroneous misunderstandings about the process, thereby creating an opportunity to provide helpful process information. Whether or not “The Value of Closure” works on the back end to resolve the case; I can attest to its power on the front end. I hope that it works as well for you as it does for me.
————————
Sheldon J. Stark offers mediation and arbitration services. He is a member of the National Academy of Distinguished Neutrals, a Distinguished Fellow with the International Academy of Mediators and an Employment Law Panelist for the American Arbitration Association. He is also a member of the Professional
Resolution Experts of Michigan (PREMi, http://premiadr.com/).
He is past chair of the council of the Alternative Dispute Resolution Section of the State Bar and former chair of the Skills Action Team.
Our Professionals
- Member Emeritus
Case Studies
Разработка vr приложений в Москве w2w.group
Относительно виртуальная и дополненная реальность в маркетинге мы Вам непременно поможем. Вот уже свыше 6ти лет мы работаем в представленной сфере, имеем множество позитивных комментариев и довольных клиентов, также успели реализовать более 120ти отличных проектов и всё с помощью новых прогрессивных технологий. Ознакомиться с портфолио возможно также на вышеупомянутом веб портале.
zithromax 250mg oral – order floxin 200mg generic ciplox 500mg us
Холодильник Stinol подвёл вас? Не расстраивайтесь! В stinol-servise.ru его быстро приведут в порядок.
замена вентилятора холодильника stinol
ремонт stinol
сервисный центр стинол
Заказать услуги на свой сайт w2w.group
В отношении разработка приложений дополненной реальности компания мы Вам непременно окажем помощь. Вот уже более 6ти лет мы трудимся в данной сфере, имеем много хороших комментариев и довольных покупателей, также успели воплотить более 120ти отличных проектов и всё благодаря новых современных технологий. Ознакомиться с галереей работ возможно также на вышеупомянутом веб ресурсе.
После ремонта мне понадобилась новая входная дверь. Обратился dveri-msk1.ru из-за удобного каталога и подробных характеристик. Заказ был сделан строго в оговоренные сроки, монтажники работали аккуратно и профессионально. Отличное качество двери и высокий уровень сервиса, несомненно рекомендую!
Разработчик дополненной реальности w2w.group
По вопросу разработка vr игр Вы на правильном пути. Наши специалисты готовы дать обратную связь и ответить на любые вопросы. Если у Вас есть собственные модели, которые нужно дополнить реальностью, отправляйте их нам и мы сумеем понять, годятся ли они. Если их не существует, мы сами готовы их воплотить, учитывая все Ваши желания. Оформление личного сайта с помощью виртуальной и дополненной реальности не только поражает покупателя, но и даёт понять уровень подхода к ведению бизнеса. Тем самым Вы сможете отличиться среди конкурентов на рынке и громко заявить о себе.
Услуги разработки приложений дополненной реальности w2w.group
Насчет ar разработка мы Вам непременно поможем. Вот уже свыше 6ти лет мы реализуем работу в данной сфере, имеем множество положительных отзывов и довольных клиентов, также успели воплотить более сотни превосходных проектов и всё благодаря новых современных технологий. Ознакомиться с портфолио можно также на вышеупомянутом веб портале.
cleocin 300mg canada – cheap chloromycetin brand chloramphenicol
Круглосуточный вывоз мусора в Москве ecologia-t.ru
По поиску вывоз строительного мусора контейнером 20 м3 заказать Вы на нужном пути. Осуществляем вывоз мусора любого вида: строительный, твердые бытовые отходы, вторсырье, грунт, снег и подобные. Также работаем круглосуточно, без выходных и даже в праздничные дни. Выполняем как одноразовые вывозы, так и ежедневные по определенным дням или часам, в зависимости от задачи клиента. Подходим к каждой задаче персонально, чтобы реализовывать работу супер качественно.
Я обратился в https://seo-v-msk.ru для SEO-продвижения моего сайта, когда заметил снижение трафика. Результаты были быстро заметны: компетентность команды, готовность помочь и видимый улучшение ранжирования. Рекомендую!
Мусор Москва ecologia-t.ru
По вопросу вывоз мусора зао Вы на нужном пути. Осуществляем вывоз мусора разного вида: смешанные отходы, твердые бытовые отходы, металлолом, порубочные остатки, снег и другие. Также работаем 24 часа в сутки, без выходных и даже в праздничные дни. Делаем как разовые вывозы, так и ежедневные по конкретным дням или часам, в зависимости от задачи заказчика. Подходим к каждой проблеме индивидуально, чтобы реализовывать работу супер ответственно.
Быстрый вывоз мусора ecologia-t.ru
По теме вывоз мусора контейнером 20 м3 цена Вы на верном пути. Осуществляем вывоз мусора любого вида: строительный, твердые коммунальные отходы, стекольный бой, грунт, снег и подобные. Также проводим работу 24 часа в сутки, без выходных и даже в праздничные дни. Делаем как однократные вывозы, так и ежедневные по конкретным дням или часам, в зависимости от целей клиента. Подходим к любой проблеме персонально, чтобы выполнять работу максимально качественно.
отмечу как доверительного союзника в SEO-развитии.
Срочный вывоз мусора в Москве ecologia-t.ru
Насчет вывоз мебели из квартиры с грузчиками мы Вам поможем в данный момент. Звоните по контактному телефону 8(495)506-26-76 или закажите обратный и мы Вам перезвоним. Мы находимся по адресу: 109382, г. Москва, ул. Краснодонская, д. 46. Полный прайс лист Вы сможете найти на следующем сайте ecologia-t.ru и зависит от нескольких факторов. Это: вид мусора, габариты контейнера и необходимая грузоподъемность транспорта. Итоговая цена будет рассчитана после общения с нашим менеджером. Звоните и быстрее заполняйте заявку на вывоз отходов.
Моя стиральная машина Zanussi сломалась, и я решил отвезти ее в ремонт по адресу сервисный центр занусси в москве водонагреватель. Мастера быстро диагностировали проблему и устранили ее всего за пару дней. Цена ремонта оказалась весьма приемлемой , и был выполнен качественно. Теперь моя стиральная машина работает как новая . Большое спасибо мастерам сервисного центра Zanussi за отличную работу!
generic ivermectin online – purchase doxycycline online cheap order cefaclor 250mg sale
https://freeprosoftz.com/autodesk-fusion-360-crack/
Не так давно столкнулся с проблемой: моя стиральная машина BOSCH вдруг перестала работать. Поискав в интернете, наткнулся на сайт сервисного центра, специализирующегося на ремонте техники BOSCH. Мастера приехали в тот же день, быстро диагностировали неисправность — проблема была в насосе. Заменили запчасть, и машина снова в строю. Особенно порадовало, что дали гарантию на выполненные работы. Обслуживание на высоте!
Бош-Ремонт.рф – ремонт кофемашин bosch дому
purchase albuterol sale – fexofenadine order online buy theo-24 Cr generic
Произошёл сбой в работе моего духового шкафа Bosch: он перестал нагреваться. Я нашел в Москве сервисный центр с хорошими отзывами и оставил заявку на ремонт. Мастера оказались настоящими профи: они быстро диагностировали неисправность в терморегуляторе и заменили его. Работа заняла немного времени, и шкаф вновь в идеальном состоянии. Плюс ко всему, сервис оказался не только эффективным, но и стоил разумных денег.
Бош-Ремонт.рф – ремонт кофемашин bosch
order medrol online cheap – loratadine oral order azelastine 10ml sale
В Москве ремонт бытовой техники Гаггенау осуществляется многими сервисными центрами. Эксперты предоставляют полный спектр услуг по диагностике и ремонту всех видов техники Гаггенау. Специалисты приезжают на дом, осуществляют бесплатную диагностику в случае проведения ремонта. Особое внимание уделяется качеству работ и использованию оригинальных запчастей, что гарантирует отличный результат и удовлетворенность клиентов.
Gaggenau-Remonty.ru – ремонт холодильников гагенау в москве
Я хочу выразить свою глубокую благодарность ремонт ноутбуков за их высококвалифицированную работу. Мой ноутбук был отремонтирован в кратчайшие сроки, и теперь он работает как новенький. Персонал проявил высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности, подробно разъяснив мне все нюансы проведенного ремонта. Результат превзошел все мои ожидания, и я непременно порекомендую их услуги всем, кому потребуется ремонт ноутбука
Недавно моя стиральная машина Bosch начала странно вести себя, не отжимала белье. Я нашёл сервис в Москве, который предложил бесплатную диагностику на дому. Мастер приехал уже через несколько часов после звонка. Быстро выяснилось, что проблема в электронике управления. Ремонт был выполнен на месте, и машина снова работает идеально.
Бош-Ремонт.рф – мастер холодильников бош
Для владельцев техники Gaggenau, официальный сервисный центр в Москве предоставляет полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию. Посетив официальный сайт, можно легко заказать выезд мастера на дом, получить консультацию или ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания. Сервис гарантирует использование оригинальных запчастей и предоставляет высококвалифицированных специалистов для решения любых проблем с вашей бытовой техникой.
Gaggenau-Remonty.ru – gaggenau сервисный центр москва
Произошёл сбой в работе моего духового шкафа Bosch: он перестал нагреваться. Я нашел в Москве сервисный центр с хорошими отзывами и оставил заявку на ремонт. Мастера оказались настоящими профи: они быстро диагностировали неисправность в терморегуляторе и заменили его. Работа заняла немного времени, и шкаф вновь в идеальном состоянии. Плюс ко всему, сервис оказался не только эффективным, но и стоил разумных денег.
Бош-Ремонт.рф – сервисный центр bosch в москве
Моя варочная панель Bosch внезапно перестала работать. После обращения в московский сервисный центр мастер приехал уже на следующий день. Оказалось, что необходима замена управляющего модуля. Ремонт прошёл быстро и с использованием оригинальных запчастей, что гарантирует долгую службу панели. За качество ремонта мне предоставили гарантию на год. Стоимость работ оказалась весьма разумной, что не может не радовать.
Бош-Ремонт.рф – ремонт кофемашин bosch в москве официальный сайт
desloratadine over the counter – cheap triamcinolone cost ventolin 2mg
Когда мой холодильник Гаггенау внезапно сломался, я немедленно обратился в официальный сервисный центр. Мастер приехал уже на следующий день. Он провел тщательную диагностику, благодаря чему быстро нашел причину поломки — неисправность в системе охлаждения. Ремонт был выполнен на месте с использованием оригинальных запчастей, что гарантирует дальнейшую бесперебойную работу устройства. Отличное сервисное обслуживание и профессиональный подход мастера оставили только положительные впечатления.
Gaggenau-Remonty.ru – ремонт гагенау в москве
Если вы ищете надежный сервис по обслуживанию холодильников знаменитого американского бренда в российской столице, то вы обратились по правильному адресу. Наш мастерская специализируется на обслуживании холодильного агрегатов этого ведущего производителя и имеет большой опыт в указанной области. Мы гарантируем безупречное качество услуг, применение фирменных запасных частей и умеренные цены. Свяжитесь с нами без промедления, и мы поможем вашему устройству Whirlpool снова заработать словно новый! Для получения дополнительной информации посетите taplink.cc.
Если ваша стиральная машина Gaggenau требует ремонта, обращение в специализированный сервисный центр — это ваш лучший выбор. Мастера сервиса имеют необходимые знания и инструменты для работы с этим премиум оборудованием. В ходе ремонта они проведут тщательную диагностику, выявят поломки и осуществят их устранение, используя оригинальные запчасти. Это обеспечит долговечность и надежность работы машины после ремонта. Кроме того, каждый клиент получает гарантию на выполненные работы, что добавляет уверенности в качестве обслуживания.
Gaggenau-Remonty.ru – ремонт холодильников gaggenau
Для владельцев техники Gaggenau, официальный сервисный центр в Москве предоставляет полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию. Посетив официальный сайт, можно легко заказать выезд мастера на дом, получить консультацию или ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания. Сервис гарантирует использование оригинальных запчастей и предоставляет высококвалифицированных специалистов для решения любых проблем с вашей бытовой техникой.
Gaggenau-Remonty.ru – gaggenau ремонт холодильников
Good information get printed boxes
glycomet 1000mg us – cost glycomet acarbose buy online
?Descubre los mejores casinos en linea en Peru!
mejor casino online peru online casino games peru .
buy generic glyburide – generic glyburide 5mg forxiga cheap
Лучшие букмекеры в рейтинге
лучшие букмекерские конторы в беларуси ставки на спорт .
Откройте для себя самые новые микрозаймы от малоизвестных МФО, доступные для всех без исключения. Эти уникальные предложения идеально подходят для тех, кто столкнулся с неожиданными финансовыми трудностями и ищет быстрое и удобное решение. Малоизвестные МФО предлагают простые условия получения займов, что делает процесс максимально доступным и понятным для каждого заемщика.
Фин-Мир займы малоизвестные мфо
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
repaglinide ca – buy jardiance no prescription order jardiance 10mg online
cheap semaglutide 14mg – DDAVP canada buy desmopressin without prescription
lamisil generic – buy generic diflucan for sale griseofulvin buy online
buy generic famciclovir over the counter – cheap famciclovir 500mg order valcivir without prescription
ketoconazole for sale – cheap itraconazole 100mg generic sporanox 100 mg
психологическая помощь круглосуточно w-495.ru
цена консультации психолога https://w-495.ru/
Наши специалисты используют только оригинальные запчасти и применяют современные методы диагностики и ремонта.
консультации с психологом https://w-495.ru/
клиники психологической помощи в москве https://w-495.ru/